Najczęściej zadawane pytania

Mogą Państwo skontaktować się z nami:

• Telefonicznie: 790 587 700
• Mailowo: [email protected]
• Poprzez formularz kontaktowy: kontakt

Mogą Państwo złożyć zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej lub wypełnić formularz kontaktowy, jeśli zapytanie dotyczy zamówień detalicznych.

Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia. Bez rejestracji zamówienie zostanie standardowo zrealizowane, zachęcamy jednak do założenia konta na stronie naszego sklepu. Wówczas mogą Państwo liczyć na dodatkowe udogodnienia: m.in. przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z programów lojalnościowych dla stałych klientów. Dane kontaktowe wystarczy wpisać tylko podczas rejestracji. Zakupy będą jeszcze szybsze i wygodniejsze.

Nie, w naszym sklepie mogą Państwo zamówić dowolny produkt, bez względu na jego cenę.

Przelew online, karty płatnicze (Visa, Mastercard) i BLIK

Więcej o formach płatności znajdą Państwo w regulaminie.

Tak, do każdego zamówienia wysyłamy fakturę na maila wskazanego podczas składania zamówienia.

Aby wybrać produkty jak najbardziej dopasowane do Państwa czworonoga proponujemy wyszukiwanie produktów poprzez intuicyjne filtry dostępne na naszej stronie.

Jeśli mają Państwo wątpliwości zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta, zawsze służymy pomocą i profesjonalną obsługą.

Bezpłatną dostawę otrzymają Państwo przy zamówieniu na kwotę powyżej 300 złotych przy wyborze metody dostawy paczkomaty lub Kurier InPost w zależności od gabarytów paczki.

Odbiory osobiste są możliwe, po uprzednim kontakcie telefonicznym pod numerem tel. 790 587 700.  Zapraszamy do siedziby LunaFood, Plac Piastów 1B/5, 55-200 Oława

W 99% przypadków paczka zostaje doręczona przez kuriera następnego dnia roboczego po wysyłce z naszego magazynu. Szczegółowe regulacje zamieszczone są w naszym regulaminie.

Po wysyłce zamówienia z naszego magazynu otrzymają Państwo informację mailową o wysyłce towaru wraz z numerem śledzenia paczki.

Jeśli doręczona przez kuriera paczka budzi Państwa wątpliwości – została doręczona w złym stanie czy z widocznymi uszkodzeniami bardzo prosimy o spisanie protokołu uszkodzeń z kurierem oraz przesłanie drogą mailową takiej informacji wraz ze zdjęciem protokołu.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie jak najkrótszym terminie, zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych. Zastrzegamy sobie jednak 14-dniowy termin rozpatrzenia reklamacji. Szczegółowe informacje znajdują się w naszym regulaminie.

Po otrzymaniu zwróconego towaru przez nasz magazyn niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni) dokonamy zwrotu należności na wskazany rachunek bankowy.

Towar należy odesłać na adres naszego magazynu: JCM Group Sp. z o.o. Plac Piastów 1B/5, 55-200 Oława. Szczegółowe informacje zawiera nasz regulamin.

Standardowo towar wysyłany jest w ciągu 24-48 h od dnia złożenia zamówienia, w przypadku płatności internetowej lub przelewu od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym rachunku bankowym. W przypadku wydłużenia czasu realizacji zamówienia skontaktujemy się z Państwem.

Aby sprawdzić na jakim etapie jest zamówienie, należy zalogować się na swoje konto, a następnie wybrać zakładkę „moje zamówienia”.

Jesteśmy jedynym dystrybutorem produktów Napani na Polskę. W celu zakupu, prosimy o kontakt korzystając z formularza kontaktowego na samym dole strony internetowej wybierając,  jako temat wiadomości,  “zamówienie hurtowe”.